Preguntas frecuentes

¿CÓMO COMPRAR POR LA WEB?

1. Elegí el o los productos que desees comprar. 

2. Hacé click en el botón "Agregar al carrito".

3. Podés agregar más productos a tu carrito o hacer click en INICIAR COMPRA.

4. Completá tus datos de contacto y hacé click en CONTINUAR.

5. Ingresá la dirección a donde vas recibir tu compra y hacé click en CONTINUAR.

6. Seleccioná el método de envío que desees y hacé click en CONTINUAR.

7. Elegí un medio de pago, completá los datos y hacé click en CONTINUAR.

¡​Listo! Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte confirmando el número de orden. En caso de no recibirlo te pedimos que revises la casilla de correo no deseado, spam o promociones. - El número de orden NO es un comprobante de pago -

ENVÍOS

1. RETIRO EN SUCURSAL 

Una vez que tu pedido figure como "Listo para retirar", podés pasar a buscarlo por la sucursal de Helguera 560, Flores de Lunes a Viernes de 10 a 16.30 hs o Sabados de 10 a 13:30hs. 

• Recordá que tenemos un tiempo de empaquetado de 72 hs y un máximo de 20 días para retirar la orden una vez empaquetada y lista para su retiro. 

IMPORTANTE: En caso de que el paquete no figure como "Empaquetado" no se procederá a la entrega del mismo. 

2. ENVÍOS POR MOTO

Este servicio solo es válido para:

Capital Federal: costo $1.800

Gran Buenos Aires: costo $2.600

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9 a 20hs. La misma puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en tu domicilio, presentando su DNI.
Si por algún motivo no hubo quien pudiera recibir la compra al momento de la entrega, el paquete volverá a nuestra sucursal y nos pondremos en contacto para volver a programar la visita. Tener en cuenta que el costo de esta ultima queda a cargo del cliente. 
Si se necesitá que el pedido llegue en determinada franja horaria ponerse en contacto con nosotros para coordinar la entrega al + 54 11 5142-3623. 

• Los tiempos de entrega para pedidos a CAPITAL son de 24 a 48 hs luego de empaquetada la compra. 
• Los tiempos de entrega para pedidos a GBA son de 48 y 72 hs luego de empaquetada la compra. 

3. ENVÍOS POR CORREO ANDREANI 

Recibirás tu pedido en el domicilio ingresado en el sitio web al momento que realizaste la compra. 
Tené en cuenta que una vez despachado, el pedido no podrá ser redireccionado.
Si no te encontras en tu domicilio para recibir la entrega de tu compra, el transportista dará aviso vía online cargando la visita sin respuesta en el seguimiento y se realizará un segundo intento de visita al siguiente día habil. Es por eso que el cliente debe realizar el seguimiento online del paquete para estar informado del mismo. 
En caso de no completarse la entrega, el paquete volverá a la sucursal de Andreani mas cercana al domicilio y se mantendra allí durante 5 días para que puedas retirarlo. En caso de no ser retirado, el pedido será devuelto a nuestra sucursal y te contactaremos para coordinar una nueva visita abonando un nuevo costo de envío.

Los pedidos enviados a la sucursal Andreani se entregan de Lunes a Viernes de 9 a 18hs y Sabados de 9 a 13hs. No se entregan pedidos los días domingos ni feriados. 

Los tiempos de entrega de Andreani son de 5 a 7 días habiles luego de despachado el pedido. 

SEGUIMIENTO
El número de seguimiento del pedido te lo enviaremos por mail el mismo día en el que lo despachemos. El seguimiento del mismo podras hacerlo a traves de https://seguimiento.andreani.com/ 
 

POLITICA DE CAMBIOS 

• El costo de envío y reenvío estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por un defecto del calzado. 
• Para coordinar un cambio escribinos vía WhatsApp al + 54 11 5142-3623. En el mensaje es necesario que detalles el número de orden de compra yel artículo que deseas cambia.
• Podes realizar el cambio dentro de los 15 días luego de recibida la compra, con la caja y bolsa correspondiente. 
• Tené en cuenta que los articulos de categoria OUTLET y/o LIQUIDACIÓN, al ser de temporadas anteriores y estar a precio rebajado, pueden presentar algun tipo de imperfeccion. Teniendo en cuenta lo antedicho, no se considerará como defecto del calzado al momento de solicitar un cambio.

IMPORTANTE: LOS CAMBIOS SE REALIZAN UNICAMENTE DE LUNES A VIERNES. LOS SABADOS NO SE TOMARAN LOS MISMOS.

                 LOS ARTICULOS EN LIQUIDACIÓN NO TIENEN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN. 

DEVOLUCIONES

Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no corresponde con el producto que seleccionaste, comunicate con nosotros al wpp de la tienda online dentro de las 48hs habiles de recibida tu compra. Conserva siempre la caja y la bolsa en la que te llego el pedido.

Si devolviste un articulo por motivo de falla y solicitaste la devolucion del dinero, tene en cuenta que se derivara al sector corriespondiente y una vez hecha la misma se vera reflejada en el resumen de la tarjeta o en la cuenta de mercado pago. 

En caso de haber abonado a traves de cupón de pago facil o rappi pago, la devolucion la veras reflejada en la cuenta de mercado pago registrada automaticamente con el mail que pusiste al momento de realizar la compra. 

NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR TRANSFERENCIA BANCARIA. 
NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR PARES QUE LLEGARON EN CONDICIONES.

¿QUÉ DEBO HACER SI LA MERCADERIA LLEGÓ FALLADA O DAÑADA?

Todos nuestros articulos son chequeados antes de ser despachados, pero en el caso de que recibas un producto que no este en condiciones, contactanos via wpp al + 54 11 5142-3623 dentro de las 24hs de recibida tu compra para que podamos solucionarlo. 

Recorda mantener el producto y el pack en indenticas condiciones de recepción. 

FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:
             
 

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